
客戶服務
CML全懋深耕機械產業近45年,具備8大類別、超過500種產品的製造與組配能力,成為客製化方案的技術深厚基礎。透過長期累積的多元深厚技術背景與整合經驗,我們與客戶保持深入合作,從應用需求、使用情境到現場工況著手,打造符合實際條件的整合性解決方案。

第一階段|開發規劃
由CML專業團隊與客戶有效溝通,了解客戶需求條件後,進行多方評估,提供初步建議。接著在圖面規劃階段,保持密切討論,使規劃的設計穩定且貼近現場;設計定稿階段,確認系統規格與迴路完全符合應用設定,兌現精準合適的運作承諾。
資訊蒐集:
深入了解客戶設備工況、產線環境、使用限制與應用需求。
開發評估:
依據蒐集的資訊,討論規格可行性、技術匹配度與成本效益,提供初步方案。
圖面規劃:
待客戶確認所需規格與了解預估費用之後,進行圖面繪製與方案討論,規劃貼近使用情境的設計,使機台在客戶需求的運作條件下穩定運作。
設計定稿:
經由雙方密切溝通後,確認系統設計的迴路與規格,符合應用的工作條件設定。

第二階段|生產製造
在生產製造階段,根據樣品測試結果與使用情境回饋,在功能上做適當調整,使產品在量產後仍能保持穩定表現;產品定案後,與客戶一同訂定出貨產品的驗收標準與批量出貨包裝方式,避免出貨過程的損傷。樣品製作與測試:
以樣品在實機運作之下,驗證在不同條件下的效果,確認樣品表現。
樣品調整:
依據完整的測試結果,在有需要時進行調整,使產品更貼近應用需求。
正式生產與組裝:
透過標準化流程,訂定品質驗收標準,進行批量的生產與組裝。
出貨包裝:
採用適合的保護方式,使產品在運送過程中保持良好狀態,便於到場後能順利進行安裝與定位。

第三階段|安裝與試機
CML提供安裝須知與設定的建議,待產品抵達客戶端上機(安裝到機台或連接機台液壓迴路時)時,檢測運行狀態與數值,進行細部調整;確認產品運轉正常後,得到客戶確認收貨之回覆,後續追蹤滿意度與蒐集客戶回饋訊息。
參數調整:
根據案例狀況,到場完成系統設備的安裝,並依據現場負載、運轉動作與環境條件等事宜,完成調整設定。
交機訓練:
提供操作設定、維護方式與注意事項,協助使用者快速上手。
客戶驗收:
逐項驗證性能與運作表現,確保設備運作穩定。
使用追蹤:
收集初期使用狀態與反饋,持續協助客戶優化。

第四階段|售後服務
CML 全懋重視每一次使用回饋,為協助客戶在長期運作中維持穩定效能,CML提供快速且彈性的售後支援,透過持續改善,使客戶機台保持優異的市場競爭力。
狀況回饋:
客戶可透過多種溝通管道回報使用情形,讓我們能及時掌握狀況。
初步分析:
專業團隊會依據回報內容研判狀況,提出可立即採取的技術處理方式,以降低停機影響。
狀況檢測:
倘若客戶無法直接排除,會依產品類別、狀況特性與所在地區,評估安排現場檢測或請客戶將產品寄回檢測,提高處理效率。
結案報告:
說明原因、處理方式,並且建議後續的解決方案,將客戶的反應歸檔紀錄。

優勢數據
0
年產業經營資歷
0
服務客戶數
0%
客戶回購率

